“Transformasi digital ini mampu meningkatkan efisiensi perusahaan,” terangnya.
Darmawan menambahkan, digitalisasi PLN dan subholding-nya ini juga membuat seluruh proses bisnis lebih sederhana, cepat, terintegrasi dan dapat dimonitor serta di kontrol secara real-time.
“PLN terus bergerak maju dan berkembang mengikuti perubahan zaman,” ungkapnya.
Transformasi Berbasis Digital
“Maka dari itu transformasi berbasis digital yang kita jalankan harus semakin masif, mengubah sistem pelayanan yang sebelumnya lambat,” lanjut Darmawan.
“Tidak responsif menjadi cepat dan sangat memuaskan,” ujarnya.
Salah satu hasil dari transformasi ini adalah keberadaan aplikasi New PLN Mobile.
Keberhasilan PLN mengubah dan mengelola aplikasi mobilenya ini mendapatkan pengakuan di tingkat mancanegara.
“PLN Mobile yang baru ini mampu menjawab kebutuhan pelanggan sebagai aplikasi one-stop solution, ” kata Darmawan.
“Beberapa layanan yang di tawarkan aplikasi new PLN Mobile mulai dari pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan, EV digital services, hingga marketplace,” jelasnya.
“Hasilnya saat ini PLN Mobile telah di unduh oleh hampir 44 juta pengguna dan rating yang mencapai 4,9 dari skala 5,” tambah Darmawan.
Darmawan berharap, penghargaan ini tidak serta merta membuat seluruh jajaran PLN berpuas diri, kendati begitu justru akan terus memacu semangat untuk meningkatkan kualitas PLN dalam melayani pelanggan.
Eksplorasi konten lain dari FAJARNTT.COM
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
